Agrupar clientes con segmentos

Un segmento es un grupo de tus clientes descrito por lo que hicieron: qué compraron, hace cuánto y con qué frecuencia, cuánto han gastado, por dónde pidieron y dónde están. "Compró té de jamaica y no ha pedido en 60 días" es un segmento. También lo es "clientes mayoristas en Florida que han gastado más de $500".

Los encuentras en Marketing → Segmentos.

Un segmento es un conjunto de condiciones, no una lista

Cuando guardas un segmento, Iraca guarda las condiciones, no los clientes que las cumplían ese día. Cada vez que lo abres, y otra vez cuando sale una campaña para él, Iraca calcula quién las cumple en ese momento.

Eso es lo que hace útil "no ha pedido en 60 días": un cliente que pide mañana sale del segmento, y uno cuyo último pedido cumple 60 días entra, sin que tengas que hacer nada.

Solo se cuentan las personas a quienes puedes escribir

El número de arriba en Quién lo recibiría solo cuenta clientes que:

• tienen correo electrónico,
• aceptaron tus correos de marketing (consulta A quién puedes escribir),
• y no están en una lista de supresión (consulta Direcciones a las que no llegarán tus correos).

Ninguna condición puede cambiar eso. Debajo del número, Iraca muestra cuántos otros clientes cumplían tus condiciones y por qué no se cuentan: no han aceptado, solo se conocen por un marketplace como Amazon y no se les puede preguntar, están suprimidos o no tienen correo.

Los proveedores nunca están en un segmento.

Crear un segmento

1. Ve a Marketing → Segmentos y pulsa Nuevo segmento.
2. Dale un nombre.
3. Pulsa Agregar una condición y elige qué mirar. Agrega todas las que necesites.
4. Elige si los clientes deben cumplir todas estas condiciones o alguna de estas.
5. Mira cómo Quién lo recibiría se actualiza mientras trabajas, con algunos de los nombres que encontró.
6. Pulsa Guardar segmento.

Sin ninguna condición, un segmento son todas las personas a quienes puedes escribir.

Grupos

Agregar un grupo junta algunas condiciones con su propio todas/alguna. Por ejemplo: clientes que compraron té (una condición) y que están en Florida o Georgia (un grupo que cumple alguna de dos condiciones). Un grupo puede contener otro grupo una vez.

Un segmento puede tener hasta 25 condiciones.

Las condiciones

Condición	Qué mira
Compró un producto	Si alguna vez compró alguno de los productos que eliges, o si nunca compró ninguno. "Nunca" incluye a los clientes que no han pedido nada.
Compró de una categoría	Lo mismo, para todos los productos de una categoría. Los productos que hayas eliminado siguen contando.
Último pedido	Pidió en los últimos tantos días; no ha pedido en los últimos tantos días; pidió el o después de una fecha; su último pedido fue antes de una fecha. "No ha pedido" solo incluye a clientes que han pedido alguna vez.
Número de pedidos	Al menos, como máximo o exactamente tantos pedidos. "Exactamente 0" son los clientes que nunca han pedido.
Gasto total	Lo que sumaron sus pedidos en productos. No incluye impuestos, cargos de entrega ni cargos por servicio.
Pidió por	De dónde vinieron sus pedidos: pedidos que ingresaste tú, tu portal de clientes, punto de venta, Iraca Marketplace, WooCommerce, Shopify, Amazon, Walmart, Etsy o TikTok Shop.
Tipo de cliente	Minorista o mayorista.
Pidió en un ciclo de menú	Si hizo un pedido en alguno de los ciclos de comidas preparadas que eliges, o si no pidió en ninguno. Combina las dos para llegar a quien pidió la semana pasada pero no esta. Solo aparece si vendes comidas preparadas con el complemento Menús.
Comidas preparadas	Si alguna vez pidió comidas preparadas (un pedido en cualquier ciclo), o nunca. Solo aparece si vendes comidas preparadas.
País, Estado o provincia, Código postal	Dónde está, según la dirección del cliente o la dirección de envío de cualquiera de sus pedidos.

Compró un producto, Compró de una categoría, Número de pedidos, Pidió por y Comidas preparadas se pueden limitar a solo pedidos de los últimos tantos días. Déjalo en blanco para todo el historial.

Qué cuenta como pedido

Los pedidos de venta que se hicieron: confirmados, esperando aprobación, en envío o enviados. Los borradores (incluido un carrito que el cliente no ha pagado) y los pedidos cancelados no cuentan, ni tampoco tus órdenes de compra a proveedores.

La fecha de un pedido es cuándo se hizo. Para un pedido importado de una tienda o un marketplace, es cuándo el cliente compró allí, no cuándo llegó a Iraca. "En los últimos 30 días" son los últimos 30 días contando desde ahora. Una fecha como "antes del 1 de octubre" usa la zona horaria de tu negocio.

Cómo escribir lugares

• País: códigos de dos letras, como US o CO.
• Estado o provincia: el país, dos puntos y el estado, como US:FL o CA:ON. Puedes escribir el nombre en lugar del código (US:Florida), y también se encuentran las direcciones que escriben el nombre completo.
• Código postal: un código también coincide con su ZIP+4, así que 60601 coincide con 60601-1234. Termina en * para incluir todos los códigos que empiezan igual: 606*.

Quién puede cambiar los segmentos

Todo tu equipo puede ver los segmentos y quién está en ellos. Los propietarios y administradores pueden crearlos, cambiarlos y eliminarlos. Eliminar un segmento no cambia ningún cliente ni pedido.

Un segmento que usa una campaña programada o en envío no se puede eliminar hasta que esa campaña se desprograme o termine. Una campaña en borrador que lo usaba simplemente se queda sin segmento. Consulta Enviar una campaña.