Cómo se dan de baja tus clientes
Cada correo de marketing que envías con Iraca le permite al cliente dejar de recibirlos con un clic. No tienes que agregar tú un enlace para darse de baja ni tu dirección: Iraca pone ambos en cada mensaje y no envía ninguno sin ellos.
Qué hay al final de cada correo de marketing
- El nombre de tu negocio y tu dirección postal. La ley (CAN-SPAM en EE. UU.) exige una dirección postal real en cada correo de marketing, así que Iraca no envía ninguno hasta que tu dirección esté completa en Configuración.
- Un enlace Darte de baja que abre una página donde el cliente puede dejar de recibir tus correos de marketing.
El botón para darse de baja en Gmail, Yahoo y otros
Los grandes proveedores de correo muestran su propio botón Cancelar suscripción junto al nombre del remitente. Iraca agrega a cada correo de marketing lo que esos proveedores necesitan, así que cuando un cliente pulsa ese botón queda dado de baja al instante, sin visitar ninguna página ni iniciar sesión.
Gmail y Yahoo se lo exigen a todo el que envía correo de marketing de forma masiva. También te ayuda a ti: un cliente que puede darse de baja fácilmente tiene menos motivos para marcar tu correo como spam.
Que el botón aparezca depende del proveedor de correo. Suelen mostrarlo cuando un remitente ya ha enviado bastante correo, así que puede que no lo veas en tus primeros mensajes de prueba.
Algunas aplicaciones de correo dan de baja enviando un correo en lugar de eso. Iraca también los lee, y el cliente queda dado de baja en pocos minutos.
Qué pasa cuando un cliente se da de baja
- Se agrega a tu lista en Marketing → Supresiones, como Canceló la suscripción, y tus correos de marketing dejan de llegar a esa dirección.
- Solo aplica a tu negocio. Si también es cliente de otro negocio en Iraca, ese negocio puede seguir escribiéndole.
- Solo aplica a los correos de marketing. Las confirmaciones de pedido, las facturas y los correos de entrega siguen llegando como siempre. Los correos de entrega tienen su propia configuración, que el cliente cambia desde el enlace de esos correos.
Si el cliente cambia de opinión
La página del enlace para darse de baja tiene un botón Suscribirme, así que un cliente que se dio de baja por error puede deshacerlo él mismo.
No puede hacerlo si su dirección está en tu lista por otro motivo, por ejemplo porque marcó uno de tus correos como spam o porque su buzón ya no existe. La página le indica que se ponga en contacto contigo.
Tú no puedes volver a poner en tu lista a un cliente que se dio de baja. Tiene que ser decisión suya.
La privacidad del cliente
La página para darse de baja muestra el nombre, el logotipo y el correo de tu negocio, y la elección del cliente. Nunca muestra su nombre ni su dirección de correo, porque los correos se reenvían y el enlace va con ellos.
Pruébalo tú
Para ver exactamente lo que reciben tus clientes:
- Agrégate como contacto, con la dirección de correo con la que inicias sesión en Iraca.
- Ve a Marketing → Remitente y envíate un mensaje de prueba.
La prueba llega con el mismo pie y el mismo enlace para darse de baja que llevan los correos de tus clientes. Si no eres uno de tus propios contactos, la prueba muestra el pie con tu dirección pero sin enlace para darse de baja, porque no hay nadie a quien dar de baja.
Darse de baja también retira el consentimiento
Un cliente que se da de baja queda como Dado de baja en Marketing → Consentimiento, y no se le puede enviar un correo de confirmación. Solo el cliente puede volver: pulsando Suscribirme en la página del enlace para darse de baja, o marcando de nuevo una casilla de marketing. Consulta A quién puedes escribir.