Rutas de Entrega

Con el complemento Entrega local, Rutas de entrega (en Pedidos, en la barra lateral) es donde conviertes las entregas locales de un día en rutas, envías las camionetas y registras cómo fue cada parada. Muestra un día a la vez: los pedidos reservados para ese día, las rutas que los llevan y un mapa.

Cómo un pedido se convierte en entrega local se explica en Pedidos con entrega local.

Elegir el día

Usa las flechas junto a la fecha para ir un día atrás o adelante, elige cualquier fecha o pulsa Hoy. La línea bajo el título cuenta los pedidos del día, las rutas y los pedidos que aún no están en una ruta.

El número junto a Rutas de entrega en la barra lateral cuenta las entregas para hoy o mañana que no están en una ruta, las entregas fallidas que esperan otra camioneta y las direcciones que el mapa no puede ubicar.

Pedidos del día

La lista de la izquierda muestra todas las entregas locales reservadas para el día, agrupadas por franja de entrega. Los pedidos mayoristas programados para una fecha sin franja se agrupan en Solo fecha.

Cada pedido indica en qué ruta está, o Sin ruta. También puedes ver:

• Reentrega: una entrega que falló y no se devolvió al inventario. Espera otra camioneta y aparece todos los días desde su fecha de entrega hasta que vuelva a salir.
• Resto de un pedido parcial: una parada entregó solo parte del pedido, y el resto necesita su propia ruta.
• Dirección no encontrada o Sin dirección: el mapa no puede ubicar esta dirección, así que ninguna ruta se puede planificar por ahí. Selecciona Corregir para abrir el pedido y corregir la dirección. La nueva dirección se busca la próxima vez que armes u optimices una ruta.
• Se ubica al armar: la dirección aún no se ha buscado. Eso pasa automáticamente al armar las rutas.

Entregas sin fecha

Si un pedido llegó cuando no había nada disponible para su dirección, no tiene fecha y no pertenece al tablero de ningún día. Estos pedidos aparecen en un recuadro amarillo arriba, sea cual sea el día que estés viendo. Selecciona uno para abrir el pedido y elegir una fecha o franja en su tarjeta Entrega.

Armar rutas

Armar automáticamente

Armar automáticamente entrega al planificador de rutas todos los pedidos que aún no están en una ruta y devuelve un conjunto de rutas. Indícale:

• Camionetas: cuántas rutas armar como máximo.
• Máximo de pedidos por camioneta: déjalo en blanco si una camioneta puede llevar cualquier cantidad.
• Sale de: el almacén donde cargan las camionetas. Tu almacén predeterminado, salvo que elijas otro.

El planificador acomoda las paradas en sus franjas, dentro de tu jornada de entregas, y deja a cada parada el tiempo que suele tomar. La jornada y los tiempos de parada se configuran en Configuración → Entrega local → Rutas, y un cliente puede tener su propio tiempo de parada en su contacto.

Los pedidos que no caben quedan fuera de las rutas, y un recuadro amarillo los lista con el motivo: no se alcanzan dentro de la jornada, su franja es demasiado corta, ninguna camioneta tiene espacio o su dirección no se puede ubicar en el mapa. Corrige el motivo, agrega una camioneta o ponlos en una ruta a mano.

Planificar según los turnos de los repartidores

Si prefieres no armar las rutas tú mismo cada día, dile a Iraca quién trabaja y deja que planifique.

Abre Turnos de repartidores (el botón en la parte de arriba del tablero) y agrega un turno para cada repartidor en cada día que trabaje: los días, el horario y el almacén donde carga. Si marcas varios días, se aplica el mismo horario a cada uno. Un repartidor puede tener un turno por día, y los repartidores sin turno ese día nunca reciben una ruta.

Luego, cuando ya se cerró todo lo que aún se podía reservar para un día (el último cierre de franja de entrega del día y tu cierre para pedidos solo con fecha), Iraca planifica ese día por sí sola:

• Arma una ruta por cada repartidor con turno, que sale del almacén de ese turno y termina dentro de su horario.
• Si un repartidor tiene un "máximo de pedidos por camioneta" en su ficha, la ruta se detiene ahí. Los pedidos que no caben quedan fuera de las rutas y se listan como siempre.
• Asigna cada ruta a su repartidor y la marca como Planificada automáticamente.

También puedes pulsar Planificar según los turnos en el tablero para planificar de inmediato el día que estás viendo.

Nunca despacha. Despachar es lo que saca la mercancía del estante y registra la venta, así que sigue siendo tu decisión. Una ruta planificada automáticamente espera en el tablero como cualquier otra: revísala, cámbiala si quieres y pulsa Despachar. Hasta entonces el repartidor no la ve, el número junto a Rutas de entrega en la barra lateral cuenta las rutas planificadas que te esperan, y aparecen en tu resumen diario.

Una ruta se planifica una vez por turno. Los pedidos que llegan después del plan no se suman a un repartidor que ya tiene ruta: aparecen como sin ruta, para que los agregues tú. Si eliminas una ruta planificada automáticamente, su turno queda libre y al planificar de nuevo se arma otra.

A mano

Marca pedidos en la lista de la izquierda, luego elige Nueva ruta con N pedidos, ponle un nombre si quieres y pulsa Crear ruta. Para agregar pedidos marcados a una ruta que ya existe, usa Agregar N marcados en esa ruta.

Una ruta armada a mano aún no está planificada. Pulsa Optimizar para ordenar sus paradas y calcular las horas.

Ajustar una ruta

Antes de despachar una ruta puedes:

• Reordenar una parada con las flechas arriba y abajo.
• Mover una parada a otra ruta del mismo día con Mover a….
• Quitar una parada con la ×. El pedido vuelve a estar sin ruta.
• Eliminar la ruta completa con la papelera. Sus pedidos vuelven a estar sin ruta.

Cualquier cambio borra las horas planificadas, así que la ruta vuelve a Borrador hasta que la optimices otra vez.

Al reordenar o mover paradas, la ruta queda marcada como Ordenada a mano. Desde entonces Iraca respeta tu orden:

• Planificar horas calcula las horas de llegada respetando tu orden.
• Reoptimizar orden deja que el planificador elija el orden de nuevo y quita la marca.

Paradas tarde

Si ordenas las paradas a mano, una parada puede quedar planificada para llegar después de que cierre su franja de entrega, por ejemplo una entrega de la mañana puesta después de una de la tarde. Iraca respeta tu orden, pero marca la parada Tarde para su franja y muestra en la ruta cuántas paradas van tarde. Al pulsar Despachar en una ruta con paradas tarde, se te pide confirmar primero. Llegar temprano no se marca: el repartidor solo espera.

Nombres de las rutas

Las rutas se numeran en el orden en que se crean para el día: Ruta 1, Ruta 2, y así. Un número nunca cambia, aunque se elimine una ruta anterior. Para ponerle nombre a una ruta, como "Zona norte", selecciona el lápiz junto a ella. Borra el nombre para volver al número.

Cada ruta muestra su repartidor, de dónde sale, el inicio planificado, la distancia, la duración y el número de paradas. Elige el repartidor en la lista Repartidor de la ruta; primero agrega repartidores en Configuración → Entrega local → Repartidores. También puedes cambiarlo después de despachar, si alguien se reporta enfermo, hasta que la ruta termine.

El mapa

El mapa marca cada parada, numerada en el orden en que la camioneta las visita y con el color de su ruta, con el recorrido dibujado entre ellas. Los pedidos sin ruta aparecen como marcas grises. Selecciona el nombre de una ruta para resaltarla en el mapa. El cuadrado oscuro es el almacén.

Ver la camioneta

Cuando un repartidor que usa la app del teléfono ha iniciado una ruta, un anillo del color de la ruta muestra dónde se reportó la camioneta por última vez. Pasa el cursor por encima para ver la ruta, el repartidor y la hora de ese reporte. El punto se mueve solo, y las rutas de entrega se actualizan cada 20 segundos mientras alguna ruta esté en camino.

No se muestra una posición de hace más de diez minutos, porque un punto tan viejo diría que la camioneta está en un lugar del que salió hace rato. Las rutas cuyo repartidor usa solo el navegador, no la app del teléfono, no tienen punto (consulta La app de repartidor). El punto desaparece cuando la ruta termina.

El crédito del mapa, © OpenStreetMap contributors, se queda en la esquina: la licencia de los datos del mapa lo exige.

Despachar

Despachar carga la camioneta: todos los pedidos de la ruta se surten, así que el inventario sale del almacén y la venta se registra, igual que si pulsaras Surtir en cada pedido.

Una ruta sale completa o no sale. Si alguna parada no se puede surtir, no se despacha nada, y la ruta lista todas las paradas bloqueadas y el motivo, normalmente falta de inventario. Puedes:

• Corregir el inventario y pulsar Despachar de nuevo.
• Quitar la parada de la ruta y entregarla otro día.
• Pulsar Despachar igual, surtiendo en parte N pedidos: esos pedidos salen con lo que hay en inventario, y el resto queda en el pedido para salir después. Consulta Enviar parte de un pedido.

Una reentrega se despacha sin volver a surtirse: su mercancía ya salió con la primera ruta.

Pasar una parada a un servicio de mensajería

Si no tienes un repartidor libre, selecciona Pasar a un mensajero en una parada que aún no ha salido, compara las cotizaciones de los servicios y acepta una. Consulta Pasar una entrega a un servicio de mensajería.

Registrar cómo fue cada parada

Cuando una ruta ya salió, cada parada tiene Entregada y Fallida…. Para una entrega fallida, elige un motivo (no había nadie, rechazada, dirección no encontrada, no se pudo entrar, dañada, otro) y agrega una nota si ayuda. Cuando todas las paradas están hechas, la ruta queda Completada.

Un repartidor registra lo mismo desde la calle, con el comprobante de entrega que pidas. Lo que registró aparece debajo de la parada: el tipo de comprobante, quién firmó, el código escaneado o la nota, y la hora en que se tomó. Selecciona Descargar para abrir una foto o una firma. Las fotos y las firmas nunca están disponibles en un enlace, solo aquí, para quienes entraron a tu cuenta.

La mercancía de una entrega fallida sigue en la camioneta. Puedes:

• Dejarla así. El pedido aparece como Reentrega en el tablero, listo para otra ruta.
• Pulsar Devolver al inventario para regresar la mercancía al estante.

Devolver una entrega fallida al inventario

Devolver al inventario regresa la mercancía de una entrega fallida al almacén del que salió la ruta, al costo con el que salió, y revierte la venta en tu contabilidad. Si no se entregó nada del pedido, el pedido se cancela. Si parte se entregó en una parada anterior, solo vuelve la parte de esta ruta, y el pedido vuelve a quedar enviado en parte.

Se rechaza, con el motivo bajo la parada, cuando:

• El pedido está en una factura. Emite una nota de crédito o anula la factura primero.
• Hay un pago registrado en el pedido. Reembólsalo primero.
• El mes está cerrado en tu contabilidad. Reabre el período primero.
• El pedido ya está en otra ruta. Quítalo de esa ruta primero.

Pedidos inmediatos

Los pedidos enviados con entrega inmediata tienen su propio panel en la parte de arriba del tablero mientras alguno se esté colocando. Cada uno muestra a quién se le pregunta (con cuenta regresiva), quién aceptó y va a recogerlo, o Ningún repartidor lo tomó con el motivo. El pedido también queda en una ruta propia, marcada como Inmediata.

Para un pedido que nadie tomó, Ofrecer de nuevo empieza una ronda nueva (se vuelve a preguntar a los repartidores que rechazaron antes) y Quitar de entrega inmediata lo regresa a una entrega local normal que puedes programar. También puedes pasar su parada a mensajería desde la ruta, o despachar la ruta tú mismo. El panel se retira cuando lo haces. Más en Entrega inmediata.

Quién puede hacer qué

Los propietarios y administradores pueden armar, cambiar, despachar y registrar paradas. Los demás miembros del equipo pueden ver el tablero pero no cambiarlo.