Ayuda y soporte: escríbele al equipo de Iraca
Cuando algo no funciona, o no sabes cómo seguir y estos artículos no lo cubren, abre un ticket de soporte. El equipo de Iraca te responde dentro de Iraca, y te llega un correo cuando lo hace.
Dónde está Ayuda y soporte
Haz clic en tu avatar, arriba a la derecha, y elige Ayuda y soporte, o haz clic en Ayuda y soporte al pie de la barra lateral. Todo tu equipo puede usarlo, sea cual sea su rol.
La página tiene tres cosas:
- Centro de ayuda: abre estos artículos en una pestaña nueva.
- Pregúntale a Iris: respuestas rápidas sobre tu negocio y cómo funciona Iraca. Aparece cuando el chat de Iris está activado en tu cuenta. Consulta Chatear con Iris.
- Tus tickets: todo lo que le has escrito al equipo de Iraca.
Abrir un ticket
- Haz clic en Nuevo ticket.
- Elige de qué se trata (mira los temas abajo). El cuadro del mensaje te sugiere qué contarle al equipo.
- Escribe un asunto corto (hasta 150 caracteres) y tu mensaje (hasta 5.000). Cuenta qué estabas haciendo, qué pasó y qué esperabas: con más detalle, el equipo te ayuda más rápido.
- Haz clic en Enviar.
Temas
| Tema | Elígelo para |
|---|---|
| Facturación y plan | Cobros, facturas, cambiar de plan, complementos, cancelar. Solo propietarios y administradores. |
| ¿Cómo hago…? | Usar una función, configurar algo. |
| Algo no funciona | Un error, cifras que no cuadran, una página que no carga. |
| Canales e integraciones | Amazon, Walmart, WooCommerce, etiquetas de envío, pagos recibidos. |
| Cuenta y acceso | Iniciar sesión, miembros del equipo, permisos. |
| Otra cosa | Comentarios, una sugerencia, cualquier otra cosa. |
El tema lleva tu ticket a las personas indicadas del equipo de Iraca. Si eliges el que no es, no te preocupes: el equipo puede moverlo.
Facturación y plan es solo para propietarios y administradores, porque ellos manejan el plan y sus cobros. Los demás lo ven en gris: pídeselo a tu propietario o elige otro tema.
Para Algo no funciona y Canales e integraciones, el formulario también ofrece Incluir mi navegador y el estado de sincronización de mis canales, marcado de entrada. Le dice al equipo qué navegador usas y, por cada canal conectado, si está activo y cuándo se sincronizó por última vez. No se envían pedidos, clientes ni montos. Desmárcalo si prefieres no incluirlo.
El ticket recibe un número, como #1042. Úsalo si alguna vez lo mencionas en otro lugar.
Puedes abrir hasta 5 tickets al día. Si necesitas agregar algo, responde en el ticket que ya tienes en lugar de abrir uno nuevo.
Leer y contestar una respuesta
Cuando el equipo de Iraca responde, te llega un correo y aparece un punto en tu avatar y junto a Ayuda y soporte hasta que abras el ticket. El correo no recibe respuestas: contesta en Iraca, en el cuadro debajo de la conversación.
El estado del ticket te dice a quién le toca:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Abierto | El equipo de Iraca tiene tu último mensaje. |
| Esperando tu respuesta | El equipo respondió y espera que contestes. |
| Cerrado | La pregunta quedó resuelta. |
Cerrar y reabrir
Haz clic en Cerrar ticket cuando tu pregunta esté resuelta. Si el mismo problema vuelve en los siguientes 30 días, responde en el ticket cerrado y se vuelve a abrir. Pasados 30 días ya no se puede reabrir: abre un ticket nuevo.
Quién ve qué
Cada persona ve los tickets que abrió. Los propietarios y administradores ven todos los tickets del negocio, con el nombre de quien abrió cada uno, para poder seguirlos. Solo quien abrió el ticket recibe el correo y el punto cuando el equipo responde.
Adjuntar una conversación con Iris
Si abres un ticket desde una conversación con Iris y marcas Adjuntar esta conversación, el ticket la muestra como un bloque plegado, Conversación con Iris, para que el equipo vea lo que ya preguntaste. No se adjunta nada si no marcas la casilla.