Recogida
Algunos clientes recogen su pedido en lugar de recibirlo por envío o entrega. La recogida es una forma de salida de un pedido, junto al envío y la entrega local. Un pedido de recogida tiene un lugar, un día y, si quieres, un horario. Nunca recibe una etiqueta de envío ni va en una ruta de entrega.
La recogida viene en todos los planes. No necesitas ningún complemento.
Configurar tus lugares de recogida
- Abre Configuración → Lugares de recogida y selecciona Agregar lugar.
- Ponle un nombre y una dirección. Los clientes ven ambos.
- Deja desactivado Ofrecer solo ciertos días y horas para aceptar cualquier día y hora, o actívalo y marca los días en que abres, con la hora de apertura y de cierre. Los clientes solo podrán elegir los días y horas que indiques.
- Guarda. Desactiva Ofrecer este lugar para dejar de recibir recogidas nuevas allí sin perder su historial.
Mientras no agregues un lugar, los clientes no pueden elegir la recogida en el portal, pero tú sí puedes poner un pedido en recogida (solo que sin indicar un lugar).
Un lugar que ya tuvo pedidos no se puede eliminar. Desactívalo, para que esos pedidos conserven su lugar.
Poner un pedido en recogida
Tu equipo. Al crear un pedido, marca El cliente recoge este pedido, y elige el lugar, el día y, si quieres, un horario. En un pedido que ya existe, la tarjeta Recogida de la pantalla del pedido hace lo mismo con Que lo recoja, Cambiar y Quitar la recogida. Puedes cambiarla hasta que el pedido se despache.
Si el pedido estaba en una ruta de entrega local, elegir la recogida lo saca de ella y libera su horario de entrega.
Los clientes. En el carrito del portal, el cliente elige Yo lo recojo, luego un lugar y un día (solo se ofrecen los días en que ese lugar está abierto) y, si quiere, más o menos a qué hora. No hay costo de entrega. En un ciclo de menú, un pedido de recogida es siempre para el día del ciclo.
No puedes poner en recogida un pedido de un marketplace (Amazon, Walmart, Etsy, TikTok), porque esos se despachan por el propio marketplace.
Lo que un pedido de recogida no hace
- No puede comprar una etiqueta de envío ni aparece en las pantallas de envíos.
- No está en las listas de recolección, que son para paquetes.
- No puede ir en una ruta de entrega, y las reglas de canal de entrega nunca lo mueven allí.
Despacharlo es el Despachar de siempre: se descuenta el inventario y se registra la venta, igual que en cualquier otro pedido.
Avisar al cliente que está listo
Cuando el pedido está empacado, ábrelo y selecciona Marcar listo para recoger. El cliente recibe un correo con el lugar, el día y el horario. Se envía una vez; Enviar el aviso otra vez lo envía de nuevo.
El correo sigue las mismas reglas que tus otros correos de entrega:
- Configuración → Lugares de recogida tiene dos interruptores, uno para clientes minoristas y otro para mayoristas. Ambos empiezan activados.
- No se envía a un cliente que dejó de recibir correos de entrega. Si eligió "solo importantes", sí se envía, porque es el correo que le avisa que su pedido lo está esperando.
- El correo llega en el idioma de tu cliente (inglés o español).
El pedido queda marcado como listo de todos modos. Si no salió ningún correo, verás un mensaje que lo indica.
La lista de recogidas
Recogidas en la barra lateral (aparece cuando tienes un lugar) muestra qué entregar en un día, agrupado por lugar y ordenado por horario: quién recoge, su teléfono, qué hay en la caja, si está marcado como listo y cuánto debe aún. Elige el día y el lugar arriba y selecciona Imprimir lista para una hoja para el mostrador, con los totales a empacar al final.
Los pedidos en borrador, esperando aprobación o cancelados no aparecen.
Tiendas conectadas a Iraca
Si un comprador de tu tienda WooCommerce elige la opción Local pickup de la propia tienda, Iraca no la convierte en un pedido de recogida, porque el pago no indica cuál de tus lugares ni qué día. El pedido sigue enviándose como siempre y su historial lo dice. Si lo van a recoger, ponlo en recogida tú desde el pedido.