Chatear con Iris: pregunta, sigue la conversación y llega a donde necesitas

Iris es la asistente que viene dentro de Iraca. Pregúntale sobre tu negocio, o cómo hacer algo, con tus propias palabras. Te responde en una conversación corta, te muestra tus cifras en tarjetas y te da un botón a la pantalla o la guía donde haces el trabajo. Hazle una pregunta de seguimiento y recuerda de qué estaban hablando.

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Dónde encontrarla

Haz clic en la cabeza de Iris, abajo a la derecha de la pantalla (Chatear con Iris). El chat se abre como un panel a la derecha; en el teléfono ocupa toda la pantalla. El panel sigue abierto mientras te mueves por Iraca, así que puedes seguir sus indicaciones sin perder la conversación.

No verás el botón:

• en la pantalla de Punto de venta,
• en el modo de preparación de pedidos de la tableta,
• mientras tengas abierta una guía de Iris: la guía ya es Iris, paso a paso.

Si el botón no aparece en ninguna parte, el chat todavía no está activado en tu espacio de trabajo. Preguntar a Iris (Ctrl+K) sigue funcionando. Consulta Preguntar a Iris.

Qué puedes preguntar

Con el panel vacío, Iris te dice en qué pantalla estás y te sugiere tres o cuatro preguntas para empezar. O escribe la tuya.

• Tu negocio: ventas de un periodo, pedidos por estado o por número, productos y lo que se está agotando, cuánto vale tu inventario, cuánto te deben los clientes y quién está atrasado, el estado de resultados y lo que necesita tu atención hoy. Son las mismas consultas de Preguntar a Iris, y solo tienes las que tu rol y tu plan pueden ver en pantalla.
• Cómo hacer algo en Iraca: ¿cómo recibo inventario?, ¿cómo envío una factura? Iris lee el artículo de ayuda que corresponde, lo resume en pocas frases y te muestra una tarjeta con Leer el artículo, que lo abre en una pestaña nueva.
• A dónde ir: cuando quieres hacer algo, Iris agrega un botón: una tarea como Recibir una entrega (abre la guía de Iris si todavía no la has hecho), Ir al pedido 1042 o una pantalla del menú lateral. Un botón solo te lleva allí; lo demás lo haces tú.

Iris sabe en qué pantalla estás. Pregunta ¿en qué estado está este pedido? en la página de un pedido y busca ese pedido.

Te responde en el idioma en que usas Iraca, escribas en el idioma que escribas.

Nunca cambia nada por su cuenta

Iris solo lee. No puede crear, editar, cancelar ni borrar nada, ajustar inventario, enviar un correo ni cobrar, sin importar cómo esté escrita la pregunta. Cuando le pides un cambio, te da un botón a la pantalla o la guía donde lo haces, y allí decides tú.

Las cifras siempre van en tarjetas

Cada número que Iris encuentra (montos, cantidades, totales) aparece en una tarjeta debajo de sus palabras, sacada directamente de tus datos, igual que la muestra la pantalla correspondiente. Sus palabras señalan la tarjeta; nunca llevan las cifras. Cada tarjeta tiene Abrir en Iraca, que te lleva a la pantalla con todo el detalle.

Si alguna vez una tarjeta y una frase parecen no coincidir, la tarjeta es la correcta.

Preguntas de seguimiento

Haz la siguiente pregunta como se la harías a un colega: ¿y el mes anterior?, solo los de Amazon, ¿cuáles de esos están atrasados? Iris usa la conversación hasta ese momento para entender a qué te refieres.

Empezar de nuevo, y cuánto dura una conversación

Haz clic en Nueva conversación, arriba en el panel, para borrarla y empezar de cero.

Una conversación vive en la pestaña del navegador. Sobrevive a los cambios de pantalla y a recargar la página, y termina cuando cierras la pestaña. No se guarda en tu espacio de trabajo y no puedes abrirla en otro dispositivo.

Una conversación admite hasta 20 de tus mensajes. Después, Iris te dice que está llena y te ofrece empezar una nueva; no recordará la anterior.

Mensajes según tu plan

• Plan Free: 30 mensajes con Iris al mes para tu espacio de trabajo, compartidos por todo el equipo. El panel muestra cuántos te quedan debajo del cuadro donde escribes. Cuando se acaban, Iris muestra una tarjeta para ver los planes; los propietarios pueden mejorar el plan desde allí, y a los demás se les pide que hablen con un propietario. La cuenta vuelve a empezar el día 1 de cada mes.
• Todos los planes de pago: chatean sin límite mensual.

Consulta Facturación y suscripción para ver los planes.

El límite diario

Cada espacio de trabajo puede chatear bastante cada día. Si llegas al límite, Iris te dice que terminó por hoy y que vuelve mañana. Mientras tanto, el panel te sigue dando:

• Ir a una pantalla,
• el Centro de ayuda,
• Contactar a soporte.

Ctrl+K también sigue funcionando para ir a pantallas y tareas. Los espacios de trabajo con Habla con Iraca tienen un límite diario más alto.

Cuando Iris no puede ayudar: Contactar a soporte

Si Iris no puede responder dos veces seguidas, o pides hablar con una persona, te ofrece Habla con una persona del equipo de Iraca. Haz clic en Abrir un ticket de soporte y el formulario se abre ahí mismo, en el panel, con el tema que Iris cree que corresponde ya elegido (puedes cambiarlo; mira los temas):

• el asunto es la sugerencia de Iris y el mensaje es lo que le escribiste; cambia cualquiera de los dos antes de enviar;
• Adjuntar esta conversación empieza sin marcar. Márcala si quieres que el equipo vea lo que le preguntaste a Iris y lo que te respondió (las tarjetas van como la consulta que se usó, no con las cifras). Si no la marcas, solo se envía tu mensaje.

Haz clic en Enviar y la tarjeta muestra el número del ticket con un enlace. El equipo responde en Ayuda y soporte, y te llega un correo cuando lo hace. Consulta Ayuda y soporte.

De Preguntar a Iris al chat

Cuando Preguntar a Iris (Ctrl+K) responde una pregunta, la respuesta tiene Seguir con Iris. Haz clic y el chat se abre con esa pregunta y su respuesta ya dentro, listo para tu siguiente pregunta.

Qué se envía al proveedor de IA y qué guarda Iraca

Las respuestas de Iris las escribe un modelo de IA de Anthropic (la empresa detrás de Claude). Para responder un mensaje, Iraca le envía a Anthropic:

• tu mensaje y la conversación hasta ese momento (las tarjetas anteriores solo como la consulta que se usó),
• en qué pantalla estás, la fecha de hoy y tu zona horaria,
• las pantallas y guías que puedes abrir,
• los resultados de las consultas que Iris hace por ti, que son las cifras que muestran sus tarjetas,
• los artículos de ayuda que lee.

Tu propio nombre y tu correo no forman parte de eso. Los resultados de las consultas pueden incluir nombres de tus registros, como el cliente de un pedido, tal como los muestra la tarjeta.

Iraca no guarda nada de la conversación: ni tus mensajes, ni sus respuestas, ni las tarjetas. Lo que Iraca guarda son solo conteos de uso: que se envió un mensaje, qué consultas usó y cuántas, y cuánto costó, sin texto y sin nombre. Así se cuentan los límites mensual y diario.

La única excepción la decides tú: si marcas Adjuntar esta conversación en un ticket de soporte, la conversación se guarda con ese ticket para que el equipo pueda leerla.

Las mismas preguntas desde Claude o ChatGPT

Debajo de la primera respuesta de Iris en una conversación hay una línea sobre Habla con Iraca, el complemento que te permite hacer las mismas preguntas desde tu propio Claude o ChatGPT. Consulta Habla con Iraca. Si tu espacio de trabajo ya lo tiene, la línea no aparece.