Permitir que los clientes se registren y paguen con tarjeta

Tu portal de clientes siempre ha sido para cuentas comerciales: clientes que invitas, que compran a crédito y pagan por factura. Esta página trata del otro tipo de cliente: alguien que encuentra tu menú, crea su propio acceso y paga con tarjeta al finalizar la compra. Así vende al público una cocina de comidas preparadas.

Las cuentas comerciales no cambian. Siguen siendo solo por invitación y siguen comprando a crédito.

Lo que necesitas primero

Los clientes pagan a través de Stripe, en la cuenta de Stripe que conectaste a Iraca. La comisión de Stripe y la tarifa de tarjeta de tu plan se explican en Pagos y Stripe. Por eso, antes de permitir que los clientes se registren, tu negocio necesita una cuenta de Stripe conectada y completamente configurada.

1. Abre Configuración y busca la tarjeta Pagos (consulta Pagos y Stripe).
2. Selecciona Conectar Stripe y sigue los pasos de Stripe. Al volver, la tarjeta indica que Stripe está conectado y puede recibir pagos con tarjeta. Si dice que la configuración no está terminada, selecciona Terminar la configuración de Stripe.
3. Abre Configuración → B2B y activa Permitir que los clientes creen su propia cuenta.

El interruptor permanece apagado hasta que Stripe esté listo, porque un cliente que se registra por su cuenta no tiene otra forma de comprar que pagando.

Lo que ve un cliente

1. En el inicio de sesión de tu portal selecciona ¿Eres nuevo? Crea una cuenta, escribe su nombre y correo, y teclea el código de seis dígitos que le enviamos. Sin contraseña. Eso crea su cuenta.
2. Agrega productos al carrito y elige entrega o recogida como de costumbre.
3. En el carrito selecciona Pagar con tarjeta. Se abre la página segura de Stripe. Si ya te pagó antes y guardó su tarjeta, se le ofrece de nuevo.
4. De vuelta en tu portal ve su pedido confirmado.

Su pedido solo se confirma, y un horario de entrega solo se reserva, después de que el pago se complete. Si cierra la página de Stripe sin pagar, no se pide nada y no se retiene el lugar de nadie. Su carrito sigue ahí.

Si algo cambia mientras paga, por ejemplo se llenó el horario que eligió o se agotó un producto, se le reembolsa por completo de forma automática y se le explica por qué. No tienes que hacer nada.

Un cliente que se registra así es un cliente minorista. No puede comprar a crédito, así que nunca ve Enviar pedido ni Repetir pedido. Siempre paga.

Un correo que ya pertenece a uno de tus clientes mayoristas o proveedores no se puede usar para registrarse así. Eso mantiene las cuentas comerciales solo por invitación.

Pagar por transferencia bancaria

Los clientes también pueden pagar en el portal desde su cuenta bancaria de EE. UU., si dejas activada Transferencia bancaria en el portal en Configuración → B2B → Pagos en línea (está activada por defecto cuando Stripe puede cobrar). Cuesta lo mismo que en las facturas: 1 % por pago, con un máximo de 10 USD, incluida la comisión de Stripe, y tu cliente nunca la ve. Consulta Cobrar por transferencia bancaria.

En el carrito el cliente elige Transferencia bancaria, inicia sesión en su banco a través de Stripe y confirma. Una transferencia tarda de 3 a 5 días hábiles en acreditarse, así que funciona distinto que una tarjeta:

• El pedido se crea de inmediato, así que su ventana de entrega, su inventario y los precios del carrito se conservan mientras viaja el dinero. Aparece en tu lista de pedidos como Esperando el pago bancario.
• Todavía no puede ir a ningún lado. Un pedido en espera no se puede confirmar, preparar, etiquetar, enviar, cumplir ni poner en una ruta de entrega, y no se registra nada en tus libros. Al cliente se le dice "Las transferencias bancarias tardan de 3 a 5 días hábiles en acreditarse; prepararemos tu pedido cuando se acredite."
• Cuando llega el dinero, el pedido se confirma solo, el cliente recibe su confirmación de pedido, tú recibes un correo de que puede salir, y el pago se registra como depósito de cliente (con la comisión de transferencia separada como gasto), igual que un pago con tarjeta.
• Si la transferencia falla (fondos insuficientes, una cuenta cerrada), el pedido se cancela, se liberan su ventana de entrega y su inventario, no se registra nada y al cliente se le explica el motivo con palabras sencillas.

Las cuentas comerciales también pueden pagar por transferencia bancaria, incluida una a la que todavía no aprobaste condiciones de crédito y que de otro modo no podría hacer pedidos en el portal. Su pedido espera el dinero como cualquier otro.

Una excepción: un cliente comercial con condiciones de crédito aprobadas no espera. Su pedido se confirma en cuanto confirma la transferencia y sigue adelante como siempre (igual tiene que caber en su límite de crédito). Si la transferencia falla después, el pedido sigue en pie y simplemente queda pendiente en su cuenta, como cualquier venta a crédito, y cuenta para su límite de crédito. Recibes un correo en ambos casos.

Tus libros

Un pago con tarjeta se recibe antes de que salgan los productos, así que se registra como un depósito de cliente, no como ingreso. Cuando cumples el pedido, el depósito se aplica a lo que el cliente debe, el pedido aparece como pagado y el saldo de depósitos vuelve a cero. Tu antigüedad de cuentas por cobrar y tu libro contable se mantienen alineados en todo momento.

La comisión de procesamiento se registra como un gasto, y tu efectivo es el monto que realmente llega a tu cuenta de Stripe.

Cancelar un pedido pagado

Abre el pedido. Mientras no se haya enviado, aparece un botón Cancelar y reembolsar en la tarjeta Pago en línea. Cancela el pedido, libera su horario de entrega y reembolsa la tarjeta por completo. Las comisiones de procesamiento no se devuelven en un reembolso que decides hacer: Stripe conserva su comisión e Iraca conserva su comisión de pago.

Una vez enviado, el pedido no se puede reembolsar desde aquí, porque el dinero ya se aplicó a lo que el cliente debía. Y un pedido en una ruta de entrega debe quitarse primero de la ruta.

Reembolsar desde tu panel de Stripe

También puedes reembolsar un pago con tarjeta, total o parcialmente, desde tu propio panel de Stripe (Configuración → Pagos → Abrir panel de Stripe). Iraca lo detecta y lo registra por ti:

• Si el pedido no se ha enviado, el reembolso sale del depósito del cliente. Cuando se ha devuelto todo, el pago aparece como reembolsado.
• Si ya se envió, el cliente tiene la mercancía y su dinero, así que el monto vuelve a aparecer como adeudado en tus cuentas por cobrar, y Lo que necesita tu atención en el panel lista el pedido hasta que lo resuelvas: recibe la mercancía de vuelta, acredita el pedido o dalo de baja.
• Una venta de caja (POS) reembolsada así reduce tus ventas; nada vuelve al inventario, así que ajusta el stock tú mismo si la mercancía regresó.
• Un pago por transferencia bancaria de una factura reembolsado así vuelve a abrir la factura.

Stripe conserva su comisión de procesamiento en cualquier reembolso, y la comisión de pago de Iraca no se devuelve, así que tu efectivo baja exactamente por el reembolso. La actividad del pedido muestra payment refunded in stripe con el monto. Reembolsar desde Iraca sigue siendo más simple para un pedido sin enviar: también cancela el pedido y libera su horario de entrega.

Si un reembolso no se completa

Si no se puede contactar a Stripe cuando se pide un reembolso, Iraca lo reintenta cada pocos minutos hasta lograrlo. Al cliente nunca se le reembolsa dos veces.

Cuando un cliente disputa un pago

Un cliente puede disputar un pago con tarjeta ante su banco (un contracargo). Cuando eso pasa, Stripe retira el monto de tu saldo de Stripe, más una comisión por disputa, e Iraca lo registra en tu contabilidad de inmediato:

• Si el pedido no se ha enviado, el dinero sale del depósito del cliente.
• Si ya se envió, el pedido vuelve a quedar sin pagar y el monto aparece de nuevo como adeudado en tus cuentas por cobrar.
• La comisión por disputa se registra como gasto.

El pedido muestra una tarjeta Disputa de tarjeta, y Lo que necesita tu atención en el panel lista cada disputa pendiente de respuesta. Envía tus pruebas en tu panel de Stripe antes de la fecha límite, o pierdes la disputa.

Si ganas, Stripe devuelve el dinero (y, cuando aplica, la comisión) e Iraca revierte los asientos. Si pierdes, el monto sigue adeudado en tu contabilidad, así que aún puedes cobrarlo o darlo de baja con un asiento manual. No puedes reembolsar un pago disputado desde Iraca: el dinero se devolvería dos veces.