Pasar una Entrega a un Servicio de Mensajería
Hay días en que tienes más entregas que repartidores, o un pedido queda muy lejos de tu zona habitual. Con el complemento Entrega Local puedes pasar una sola parada a un servicio de mensajería en lugar de ponerla en una camioneta. Comparas lo que cobraría cada servicio conectado, aceptas uno y el servicio envía a su propio mensajero.
Los servicios se agregan uno a la vez
La lista de servicios que puedes conectar aparece en la pantalla Servicios de mensajería. Si dice que todavía no se puede conectar ninguno, no hay a quién pasarle entregas hasta que se agregue uno, y todo lo demás en el tablero de rutas funciona como siempre.
Conectar un servicio de mensajería
Los propietarios y administradores conectan los servicios en Configuración → Entrega local → Servicios de mensajería.
- Selecciona Conectar una cuenta y elige el servicio.
- Ponle un nombre a la cuenta. Así aparece al comparar cotizaciones.
- Ingresa las credenciales de tu propia cuenta con ese servicio. Una vez guardadas solo se muestran enmascaradas y no se pueden volver a leer.
Usas tu propia cuenta y le pagas directamente al servicio, con las tarifas de tu acuerdo con él. Iraca nunca maneja ese dinero. La cotización que ves es lo que el servicio te cobrará.
Cada cuenta también muestra una Dirección del webhook. Cópiala y regístrala en el servicio, en su configuración de desarrollador o de cuenta. El servicio la usa para avisarle a Iraca cuándo se asigna un mensajero, cuándo recoge y cuándo entrega; sin ella la parada no pasará de Reservada.
Para cambiar las credenciales, selecciona Cambiar credenciales y completa solo los campos que cambiaron. Un campo en blanco conserva lo guardado. Apaga una cuenta para que deje de aparecer en las cotizaciones sin perder su configuración. Solo puedes eliminar una cuenta si nunca le pasaste una entrega; si no, apágala.
Conectar Uber Direct
Uber Direct es un servicio que puedes conectar cuando tu negocio tiene una cuenta de Uber Direct (una cuenta empresarial de Uber, distinta de las aplicaciones de pasajero o conductor). Al elegirlo, Iraca te pide cuatro datos de tu panel de Uber Direct:
| Campo | De dónde sale |
|---|---|
| ID de cliente (Customer ID) | El ID de cliente (organización) de tu cuenta de Uber Direct |
| ID de aplicación (Client ID) | El client ID de las credenciales que creaste para Iraca |
| Secreto (Client secret) | El secreto que corresponde a ese client ID |
| Clave de firma del webhook | La clave de firma que Uber muestra para tu webhook |
Registra la Dirección del webhook que Iraca muestra para la cuenta en el panel de desarrolladores de Uber y suscríbela a los eventos de estado de entrega. Así Uber le avisa a Iraca cuándo se asigna un mensajero, cuándo recoge y cuándo entrega.
Hay dos diferencias que conviene conocer:
- Uber no devuelve foto de comprobante de entrega. La parada igual se marca como entregada y el enlace Seguir con el mensajero muestra lo que Uber registró, pero no se adjunta ninguna foto a la parada.
- Las cotizaciones llegan de todos los servicios conectados a la vez. Con Uber Direct y otro servicio conectados, ambos precios aparecen lado a lado, y que uno se niegue nunca oculta al otro.
Cuándo pasar una parada
Puedes pasar una parada que esté Pendiente en una ruta que todavía no se ha despachado. El botón Pasar a un mensajero aparece en esas paradas, y solo cuando hay al menos una cuenta de servicio activa. No se puede pasar una parada de una ruta que ya salió, ni una que ya está con un mensajero.
Pedir cotizaciones y aceptar una
- En el tablero de rutas, selecciona Pasar a un mensajero en la parada.
- Iraca pide una cotización a cada servicio conectado. Cada una muestra la tarifa, la hora prevista de recogida y la de entrega, en la zona horaria de tu negocio.
- Selecciona Aceptar en la que quieras.
Las cotizaciones vencen, por eso se piden de nuevo cada vez que abres la ventana.
Un servicio puede negarse en lugar de cotizar. Aparece en la lista, bajo su nombre, con el motivo:
| Qué dice | Qué significa |
|---|---|
| No transporta estos productos | Los servicios en general no llevan alcohol ni productos restringidos similares |
| No puede transportar productos con control de temperatura | Los pedidos refrigerados o congelados suelen rechazarse |
| Demasiado grande | El pedido excede lo que pueden llevar sus mensajeros |
| Fuera de cobertura | La dirección queda fuera de donde entrega el servicio |
| Rechazó / no responde | El servicio dijo que no por otro motivo, o no está respondiendo. Inténtalo de nuevo en unos minutos |
Si todos se niegan, pon la parada en una de tus propias rutas.
Qué pasa cuando aceptas
Al aceptar se reserva el mensajero y, en ese momento, el pedido queda despachado, igual que si hubieras despachado una ruta. El stock sale del almacén y la venta se registra. Por eso aceptar puede rechazarse: si no hay stock suficiente para surtir el pedido, no se reserva el mensajero, la ventana lista lo que falta y no cambia nada. Corrige el stock e inténtalo de nuevo.
Si el servicio se niega al reservar, o no responde, lo verás en la misma ventana y no se reserva nada.
La parada pasa a su propia ruta de Mensajería. Como ya salió, no se puede optimizar ni reordenar, y no tiene repartidor.
Seguirla
Bajo la parada verás el servicio, su estado, el nombre de pila del mensajero cuando se asigna, y la tarifa que pagarás. Seguir con el mensajero abre la página de seguimiento del propio servicio.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Reservada | El servicio tiene el trabajo y aún no hay mensajero |
| Mensajero asignado | Un mensajero va hacia el punto de recogida |
| Recogida | El mensajero tiene los productos y va hacia el cliente |
| Llegó | El mensajero está en la dirección del cliente |
| Entregada | Listo. La parada se marca como entregada |
| Fallida | El mensajero no pudo entregar. La parada se marca como fallida |
| Cancelada | La cancelaste antes de la recogida |
| En devolución | Los productos están regresando |
Qué ve el cliente
El cliente recibe los mismos correos y la misma página de seguimiento que en una entrega de tus propias camionetas, más el nombre de pila del mensajero y un enlace Seguir con el mensajero a la página del servicio. Se le avisa que su pedido va en camino cuando el mensajero lo recoge, no cuando lo reservaste.
Cancelar un mensajero
Hasta que el mensajero recoja los productos, Cancelar mensajero anula la reserva. Te pide confirmar, y la parada vuelve a quedar sin ruta para que la pongas en una ruta propia o la pases de nuevo. Después de la recogida el mensajero ya tiene los productos y no se puede cancelar. Si se rechaza, el motivo aparece bajo la parada.
Cuando falla una entrega por mensajería
Si el mensajero no puede entregar, o el servicio cancela, la parada aparece como Fallida. Los productos están con el mensajero o regresando. Cuando lleguen, usa Devolver al inventario en la parada para ponerlos en el estante y revertir la venta, igual que con una entrega fallida en tu propia camioneta. Consulta Rutas de entrega.
Quién puede hacer qué
Los propietarios y administradores conectan servicios, piden cotizaciones, pasan entregas y las cancelan. Los demás miembros del equipo ven el estado del mensajero en el tablero.