Rutas semanales
Una ruta semanal es una ruta de entrega que se repite cada semana: la misma zona los mismos días, con un repartidor que suele hacerla. "Norte, martes y viernes, Ana." Los pedidos entran en su ruta en cuanto llegan, y la ruta se planifica para cada uno de sus días cuando cierran los pedidos de ese día.
Las rutas semanales son parte de Entrega local. Si no tienes ninguna, nada cambia: cada día se planifica desde cero entre tus repartidores, como siempre en Rutas de entrega. Crear tu primera ruta semanal es la forma de empezar a usarlas. No hay un interruptor aparte.
Cuándo usarlas
- Mayoristas en días fijos. El "martes Norte" de un distribuidor siempre es de Ana. Los mismos clientes, más o menos en el mismo orden, cada semana. El repartidor conoce cada muelle de carga y el cliente sabe cuándo llega el camión.
- Llegar a otra parte de la ciudad. Entregar en todas partes todos los días le cuesta demasiado a un negocio pequeño. Una ruta semanal te permite decir "vamos a tu barrio los jueves", y eso es lo que hace que valga la pena ir a una zona lejana.
Crear una ruta semanal
Abre Rutas de entrega → Rutas semanales y selecciona Nueva ruta semanal. Los propietarios y administradores pueden crear y cambiar rutas; todo el equipo puede verlas.
- Nombre. Para ti y tus repartidores, por ejemplo "Norte". Los clientes nunca lo ven: a ellos se les dice un día y una hora.
- Días en que sale. Una ruta puede salir varios días, como martes y viernes.
- Zonas. Las zonas de entrega que atiende esta ruta.
- Repartidor predeterminado. Quien suele hacerla. Puedes cambiar el repartidor de un solo día (ver más abajo).
- Carga en. El almacén del que sale la camioneta. Déjalo en tu almacén predeterminado si solo tienes uno.
- Empieza y Termina. El horario de trabajo del repartidor ese día.
- Pedidos por día. Cuántos pedidos admite la ruta. Déjalo vacío para usar la capacidad del vehículo del repartidor.
- Orden de paradas. Planificar el mejor orden cada vez va bien para la venta al por menor, donde los clientes cambian cada semana. Mantener el orden de la semana pasada va bien para mayoristas: los clientes habituales conservan el orden que tuvieron en la última ruta completada, y los nuevos se colocan donde menos recorrido añaden. Si reordenas las paradas en el tablero, la semana siguiente aprende tu orden.
Iraca rechaza un guardado que dejaría a un pedido con dos rutas posibles, y te dice por qué en el mismo formulario:
- Una zona puede estar en una sola ruta cada día.
- Un repartidor puede ser el predeterminado de una sola ruta cada día.
- No puedes quitarle un día a una ruta mientras una ventana de entrega o el día fijo de un cliente en esa ruta caiga en ese día. Muévelos primero.
Cómo un pedido recibe su ruta
Cuando llega un pedido, o cuando cambias su día o su ventana, Iraca elige su ruta en este orden:
- La ventana en la que se reservó. Una ventana de entrega puede indicar la ruta que la hace: abre Configuración → Entrega local → Ventanas de entrega, edita la ventana y elige una Ruta semanal. La ruta tiene que salir el día de la ventana. Un cliente minorista que reserva "jueves de 2 a 6 p. m." va en la ruta de esa ventana.
- El día fijo del cliente. En el contacto de un cliente mayorista, cada día de entrega fijo puede indicar su ruta. Solo se ofrecen las rutas que salen ese día.
- La zona. Si no, la ruta activa que atiende la zona de la dirección ese día.
- Ninguna. El pedido queda fuera de ruta. Se planifica entre las camionetas del día como siempre, y el tablero lo marca Fuera de ruta.
Un pedido conserva su ruta una vez que la tiene. Editar o desactivar la ruta después no mueve los pedidos ya hechos. Cambiar el día o la ventana de un pedido vuelve a elegir su ruta.
La pantalla del pedido muestra la ruta en Entrega local ("Ruta semanal: Norte").
Repartidores: uno predeterminado, cambiable cualquier día
Al guardar una ruta, su repartidor predeterminado queda en Rutas de entrega → Turnos de repartidores para sus días de las próximas tres semanas, y el proceso de cada noche sigue agregando días. Un turno creado por una ruta muestra el nombre de la ruta.
- Otra persona reparte un día (enfermedad, vacaciones): abre Turnos de repartidores, haz clic en el turno de ese día, elige otro Repartidor y guarda. Solo cambia ese día. Si ya se planificó una ruta para el turno, cambia el repartidor en la ruta, en el tablero.
- Un turno que cambias a mano nunca se sobrescribe desde la ruta. Editar la ruta solo actualiza sus turnos futuros que nadie cambió y que todavía no tienen ruta.
- Un día de ruta sin repartidor (sin predeterminado, el repartidor desactivado o el turno eliminado) se planifica igual, sin repartidor, y Lo que necesita tu atención te avisa durante la semana anterior.
Planificar el día de una ruta
Cuando cierran los pedidos de un día, la planificación programada arma una ruta por cada ruta semanal que sale ese día, que en el tablero lleva el nombre de su ruta semanal. Nunca despacha: tú revisas y despachas como siempre.
- Un pedido de una ruta semanal solo va en la camioneta de esa ruta. Si no cabe (demasiados pedidos, pocas horas), queda sin ruta con el motivo; nunca se pasa a otra ruta.
- Los pedidos fuera de ruta pueden ir en cualquier camioneta ese día.
- Ejecutar la planificación dos veces no arma nada nuevo.
Puedes mover una parada a otra ruta en el tablero. El pedido conserva su ruta semanal, y la decisión fue tuya.
Cuando una ruta se pasa de su capacidad
Las ventanas para minoristas se llenan y se cierran solas, así que nunca se pasan. Los pedidos que no reservan una ventana (días fijos de mayoristas, pedidos solo con fecha, pedidos que tú ingresas) sí pueden. Pasarse se avisa y nunca se mueve: al cliente se le dijo ese día. Lo que necesita tu atención muestra el día y la ruta, y al armar el plan los pedidos de más quedan para que tú los ubiques.
Lo que ve el repartidor
La app del repartidor muestra el nombre de la ruta semanal en Hoy y en la pantalla de la ruta ("Ruta semanal: Norte"), para que quien cubre a otra persona sepa qué recorrido es.
Decirles a los clientes qué día llega a su zona
Un día de entrega que el cliente no ve es uno que nunca reserva. Cuando una dirección está en una de tus zonas, Iraca dice qué días entregas ahí y cuál es el próximo:
Entregamos en 33139 cada jueves. Próxima entrega: jueves, 15 de octubre.
- En el carrito del portal de clientes, encima de las ventanas de entrega. Se muestra incluso cuando todas las ventanas de las próximas tres semanas están llenas, para que el cliente sepa que sí llegas.
- En la pantalla del pedido, en la tarjeta Entrega local.
- En el pago de WooCommerce, el Iraca Connector recibe los mismos días junto con las ventanas.
A un cliente mayorista con días fijos se le dicen sus propios días. Una dirección fuera de todas las zonas recibe el mensaje de siempre: no entregamos ahí.
También puedes publicar una página donde cualquiera consulta su código postal, para tu sitio web y tus redes. Consulta Tu página pública de zonas de entrega.
Anunciar una ruta nueva
Cuando empiezas a entregar en una zona nueva, avísales a los clientes que viven ahí. En Marketing, crea un segmento con la condición Código postal es uno de los códigos de la zona, y envíales una campaña con el enlace de tu página pública de zonas de entrega. Solo la reciben los clientes que aceptaron tus correos.
Desactivar o eliminar una ruta
- Desactiva una ruta (apaga Activo) para que deje de planificarse y de recibir pedidos nuevos. Los pedidos que ya tiene conservan su día y se planifican con las demás entregas del día.
- Eliminar se rechaza mientras haya pedidos por entregar en la ruta: perderían su ruta sin que nadie lo notara. Desactívala. Al eliminarla se quitan sus turnos futuros que nadie cambió.